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持续深入推进优质文明服务工作常态化管理
  一、突出完善制度建立爲基本。出台《娄底农商行股份无限公司营业网点优质文明效劳管理暂行考核方法》,用制度做标杆,引导员工标准本身效劳行爲,提升效劳程度;每季度对全行优质文明效劳反省状况停止总结通报。
  
  二、突出强化培训指点爲抓手。往年来总行约请专业教师来该行停止了相关培训,学习了柜面效劳礼仪,柜面效劳技巧,厅堂布置与推广等相关知识;在全行对优秀网点和标杆网点停止了专项突击培训指点,进一步强化效劳认识和手腕。
  
  三、突出强化督查措施爲关键。人力资源部经过监控每天对网点晨会状况停止详细记载,催促网点开好晨会,指导班子随时抽查和核对,并注销相关状况作爲评选根据;人力资源部不活期对网点停止“黑衣人”暗访,对网点效劳环境、卫生状况、员工效劳礼仪、效劳规范停止片面打分和点评。
  
  四、突出强化鼓励措施爲生机。针对前阶段暗访评选出来的优秀网点停止奖励,并给以通报表扬,构成了你追我赶的良好开展气氛。
文章来源:未知 更新时间:2018-08-28 11:03 文章录入:peili
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